Perbedaan antara Smart by MSA dan Bank MSA terletak pada cara layanan perbankan diberikan dan bagaimana nasabah berinteraksi dengan bank. Berikut beberapa poin perbedaannya :
1. Platform Layanan
Bank MSA: Merupakan bank konvensional yang menyediakan layanan perbankan melalui cabang fisik. Nasabah biasanya harus datang langsung ke kantor untuk membuka rekening, melakukan transaksi besar, atau konsultasi keuangan.
Smart by MSA: Adalah cabang digital atau digital branch dari Bank MSA, yang memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan sepenuhnya secara online melalui situs web atau aplikasi, tanpa harus mengunjungi kantor cabang fisik.
2. Kemudahan Akses
Bank MSA: Mengandalkan interaksi tatap muka dengan pegawai bank di kantor cabang untuk layanan tertentu. Buka sesuai jam kerja dan lokasi yang terbatas.
Smart by MSA: Menyediakan akses layanan perbankan kapan saja dan di mana saja dari perangkat digital.
3. Jenis Layanan
Bank MSA: Mencakup layanan perbankan tradisional seperti tabungan, pinjaman, kartu kredit, dan investasi, dengan prosedur yang mengharuskan kehadiran fisik untuk beberapa layanan.
Smart by MSA: Fokus pada layanan digital yang lebih cepat dan praktis termasuk layanan konsultasi online 24 jam melalui fitur Chat bot AI yang dissebut Mashaka.
4. Pengalaman Nasabah
Bank MSA: Memberikan pengalaman yang lebih personal dengan interaksi langsung di kantor Bank, namun membutuhkan waktu dan usaha lebih dari nasabah.
Smart by MSA: Memberikan pengalaman yang lebih modern, fleksibel, dan cepat dengan interaksi digital, cocok bagi mereka yang mengutamakan kecepatan dan kemudahan.
5. Fokus Teknologi
Bank MSA: Masih mempertahankan metode pelayanan tradisional dengan dukungan teknologi dasar seperti mesin otomasi teller dan layanan CS teller mandiri.
Smart by MSA: Lebih berfokus pada penerapan teknologi digital terbaru untuk mempercepat dan memudahkan layanan perbankan dengan inovasi digital banking.